Implica realizar evaluaciones basadas en las demandas y objetivos del cliente. Es posible que sean necesarias auditorías internas para evaluar los sistemas utilizados por los clientes. De esta forma, los servicios prestados se adaptan a las demandas específicas de los clientes. Dependiendo de la demanda de los clientes, se desarrollan capacitaciones con el objetivo de aclarar cada requisito de sostenibilidad establecido por los estándares de sostenibilidad existentes.